Questions Fréquentes - UnionFlow

## Questions Fréquentes

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes

47
Questions
Dans la FAQ
94%
Résolution
Taux de satisfaction
2.3m
Temps Moyen
De réponse
8
Catégories
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Catégorie

#### Questions les Plus Populaires

###### Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Procédure de récupération de compte

###### Comment exporter la liste des membres ?

Export Excel et PDF personnalisés

###### Configurer les notifications email ?

Paramétrage des alertes automatiques

###### Organiser un événement étape par étape ?

Guide complet de création d'événement

###### Gérer les rôles et permissions ?

Attribution des droits d'accès

###### Problème de connexion lente ?

Solutions de performance

#### FAQ par Catégories

###### Authentification et Sécurité

###### Comment créer un compte utilisateur ?

Seul un administrateur peut créer de nouveaux comptes utilisateurs. Rendez-vous dans "Administration" → "Gestion Utilisateurs" → "Nouvel Utilisateur". Remplissez les informations obligatoires et attribuez un rôle approprié.

###### Pourquoi ma session expire-t-elle souvent ?

Par sécurité, les sessions expirent après 30 minutes d'inactivité. Vous pouvez cocher "Se souvenir de moi" lors de la connexion pour étendre cette durée. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur.

###### Conseil Pro

Activez les notifications push pour être alerté avant l'expiration de votre session.

###### Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Allez dans "Mon Espace Personnel" → "Paramètres Compte" → "Sécurité" → "Authentification 2FA". Scannez le QR code avec Google Authenticator ou Authy, puis validez avec le code généré.

###### Inscription et Modification

###### Que faire si un membre refuse son adhésion ?

Rendez-vous dans "Gestion des Adhésions" → "Validation des Demandes", trouvez la demande concernée et cliquez sur "Rejeter". Ajoutez un motif de refus qui sera envoyé automatiquement au demandeur.

###### Important

Assurez-vous de documenter les raisons du refus pour le suivi administratif.

###### Comment transférer un membre vers une autre organisation ?

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les Super-Administrateurs. Contactez le support avec les détails du transfert : membre concerné, organisation de destination et justification.

###### Cotisations et Paiements

###### Comment configurer les cotisations automatiques ?

Allez dans "Gestion Financière" → "Cotisations" → "Configuration Auto". Définissez le montant, la périodicité (mensuelle/annuelle) et les conditions de prélèvement automatique.

###### Un paiement mobile money a échoué, que faire ?

Vérifiez d'abord le statut dans "Historique Paiements". Si le paiement est marqué "Échec", cliquez sur "Relancer" ou demandez au membre de réessayer avec un solde suffisant.

###### Problèmes Courants

###### L'application est lente ou ne répond pas ?

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Videz le cache : Ctrl+Maj+Suppr (Chrome)
3. Redémarrez votre navigateur
4. Essayez en navigation privée

###### Solution Rapide

90% des problèmes de lenteur sont résolus en vidant le cache navigateur.

###### Erreur "Page non trouvée" en naviguant ?

Cette erreur peut survenir après une mise à jour. Déconnectez-vous complètement, fermez tous les onglets UnionFlow, puis reconnectez-vous.

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